銀行業正全方位走向數碼化，星展香港董事總經理兼環球交易服務總監王美寶表示，隨著代幣化發展及AI（人工智能）應用，該行環球交易服務的數碼支付量有望由過去3年增長64%提速至未來3年（2026至2028年）翻倍。該部門亦計劃推出新產品，並針對中小企正在試驗名為GlobeSend的覆蓋多幣種、又平又快跨境匯款服務。
分行交易量每年減逾10%
王美寶認為，數字資產和代幣化、GenAI（生成式人工智能）和AI技術，都是塑造未來銀行業的驅動因素。在數碼化發展下，她指其主責的部門有超過五成客戶是透過數碼渠道吸納，去年經此渠道吸納的新客數量按年便增加了29%。同時，九成以上的現金交易是經數碼方式來改善支付效率；詐騙個案也因數碼科技的應用而減少逾60%。自2023年以來，隨着越來越多客戶轉用數碼自助服務，每年分行的交易量減少逾10%。
未來業務機遇離不開AI
談及未來的業務機遇，她謂其中離不開GenAI及AI的策略性運用，因此該行積極利用GenAI及AI來提升效率和創新，包括在業務拓展、詐騙偵測、流程自動化方面。去年該行中小企業務由AI驅動的收入增長便高達70%。
研在港引入代幣化存款
她指即時全天候跨境支付也是機遇所在，該行正探索各種工具來滿足這方面的需求，包括央行數碼貨幣（CBDC）、數碼港元（e-HKD）、代幣化存款、穩定幣。該行會研究在港引入代幣化存款，以及探索穩定幣有關支付和收款的領域。而從銀行角度而言，代幣化存款與加密貨幣相比，會較偏向前者，因是由受監管的銀行發行，背後的資產為存款，而存款可用於貸款。
GlobeSend可節省40%手續費
繼集團在新加坡及台灣推出GlobeSend後，她指該行目前正就GlobeSend向本港中小企客戶進行試驗計劃，交易金額最高可達50萬港元等值。與傳統電匯相比，GlobeSend用戶可即時或即日將全額匯至供應商，並可節省高達40%手續費。
星展香港環球交易服務現金管理產品部主管李俊賢補充，由10月27日起，GlobeSend試驗計劃將進一步擴大支援幣種的能力，由46種增加至106種，包括支援菲律賓比索和泰銖交易的即時結算，並將持續提升試驗計劃的服務。
