近年不少傳統實體店增設網購服務，部份更全面轉型網店。為應付日趨龐大的電商訂單需求，專注於電商物流解決方案的e+Solutions（ePlus），早於2023年8月引入AMR（Autonomous Mobile Robots）智能物流機器人，以提升倉庫與物流運作效率，如今更實現全面自動化營運。《星島日報》記者走訪其面積達29,000方呎的大窩口倉庫，現場可見儲存了不少連鎖零售品牌商品，包括時裝、個人護理產品、美妝、食品、酒類、電子產品及生活用品等，而AMR機器人則正將商品有序放置到指定貨架，再沿既定路線移動。
一日可處理近3000個訂單
據了解，ePlus是聯邦航空貨運集團UFL Group於2018年創立的網店物流服務品牌，專門為電商提供貨品儲存、庫存管理、執貨包裝及派送等服務。在引入AMR智能機器人到現在，運作接近兩年時間，UFL總經理張浩賢指營業額提升逾1.5倍，以往一日訂單處理峰值僅300至400個，而剛過去的中秋節期間，「一日可處理2,500至3,000個訂單，都沒有加班」。
張浩賢介紹，公司提供一站式電商物流支援服務，全程包辦入倉、分揀、包裝至派送各環節。當電商平台接獲訂單後，系統會即時同步接收相關資訊，並自動傳輸至AMR系統，而AMR智能物流機器人會依據訂單7的貨品種類及數量，24小時無休自動執貨。
若移動途中遇到障礙物，透過演算法確認自身位置及行駛路線，AMR可自動感應並即時停止移動，待障礙物移除後，便會沿原本規劃路線繼續行駛至目的地。該系統還能透過演算法，根據貨品呎吋推薦合適的貨架上架，確保倉庫空間得到有效運用。
系統可與其他品牌無縫對接
同時，公司搭配自主研發的庫存管理系統（WMS：warehouse management system）及智能物流系統，實現資訊實時傳遞、互通與更新，電商企業亦可隨時追蹤庫存及訂單狀態，保障產品快速及準時送達客戶手中。
以日本知名內衣品牌Wacoal為例，公司系統與Wacoal API（應用程式介面）實現無縫對接，當Wacoal官網及其他合作銷售平台收到訂單後，系統會自動生成揀貨指令，並將運單資訊即時傳輸至AMR，由AMR依據訂單貨品種類及數量揀貨；若客戶提出修改訂單需求，包括訂購貨品的種類、呎碼、數量及送貨地址等，系統接收資訊後亦可實時調整。
以往兼職員工多 流動頻繁
張浩賢表示，公司早在2014年便開始涉足電商領域，直至2018年仍沿用傳統人工作業模式處理訂單。在傳統模式下，倉務人員需親自檢視訂單、人手執貨、處理貨物進出數據及編排存貨擺放位置等，如今這些工作已全面實現智能自動化。
他回憶，最初倉庫就像「超級市場」，到處佈滿貨架，每位員工都需手持PDA，接獲訂單後便推着購物車前往不同貨架掃碼揀貨，不僅培訓員工流程繁雜，每人需至少接受兩日培訓，且因兼職員工居多、員工流動頻繁，導致企業面臨「無限培訓」的壓力。隨着訂單量持續增加，人手負荷日益加重，旺季時倉庫最高峰需配備25人，甚至導致倉庫內「根本走不動」。
因此，公司從2019年起積極推動數碼轉型及智能科技應用，並實施倉庫基建升級以支援AMR運作。在2021年6月啟動第一階段AMR應用，引進6部機器人；直至2023年8月進入第二階段應用，現有AMR數量已達30部。
目前AMR系統可提供全面實時數據，包括工作站揀貨狀態、訂單狀態、庫存量變化、AMR電量及儲存空間等，所有數據均統一整合於系統內，較以往大幅提升處理訊息速度，追蹤管理各項物流狀態也更便捷。最新數據顯示，過去人工揀貨的準確率僅能維持在92%左右，如今準確率達99.9%，倉庫物流效率提升2至3倍，整體倉庫運作效率則提升30%至40%，還節省了6名兼職。
採差異化定位 拒打價格戰
隨着跨境電商的迅速崛起，《施政報告》曾提出將香港打造成跨境電商物流配送中心。根據ePlus數據顯示，2024年平均每月總出貨量較2020年增長135%。其中，銷量最高的三大產品類別分別為生活百貨、美容美妝、個人護理及健康產品。
不過，業務快速發展的同時，也面臨新挑戰。張浩賢指出，隨着系統對接的平台不斷增多，需要持續更新對接技術；同時，「香港市場面臨價格戰，肯定會帶來一定衝擊」，但他寧可深耕細作，選擇差異化市場定位。他表示，從倉庫儲存的貨品就能看出，沒有「衛生紙、瓶裝水、飲料、薯片」等大眾消費品，而是聚焦中高端市場。儘管市場競爭對手不斷增多，但他認為市場會逐漸分層分類，「我們從來都不能改變市場，只能跟着市場去做」。
