【八達通PayPay／日本旅遊／日圓匯率】有日圓匯價持續受壓，跌至近8個月低位，每百日圓兌港元曾低見5.1算，港人去日本旅行或網購日本貨品更加優惠。其中，八達通已正式推出日本PayPay二維碼支付服務，港人遊日時可付港幣無須換日圓，憑藉零手續費與「批發價」匯率等優勢，引發廣泛關注。然而，服務開通僅一周，就有多位用戶在社交平台反映在使用時出現問題，未能成功支付，事後卻發現八達通賬戶已被扣款。
八達通回覆指，留意到少數客戶昨晚（7日）使用服務時有不暢順的情況，服務已於當晚全面恢復；相關款項亦已全數即時或於今日（8日）內，退回至客戶的八達通銀包或手機八達通賬戶。
交易金額及宗數創新高 單筆交易近1.7萬元
八達通亦指，今日單日的交易金額及宗數均創推出以來的新高，當中最高單筆交易金額接近1.7萬港元，亦見客戶積極在日本多元化的商戶類型使用八達通日本PayPay二維碼支付服務，包括大型連鎖店及當地特色小店。
八達通PayPay系統彈出錯誤提示
八達通公司上月30日宣布，所有八達通銀包Plus及Pro用戶，可於日本附有PayPay商標的線下商戶，透過八達通銀包及手機八達通以港元支付，手續費全免。同時，八達通PayPay的匯率與銀行直接對接，二維碼下方顯示的交易匯率每180秒更新一次，確保匯價緊貼市場。
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不少港人對八達通新增日本PayPay二維碼支付表示歡迎，不過服務推出不足一星期，有不少用戶表示昨天（7日）未能成功支付。一名港人於Threads發文，稱在大阪關西機場落機後到便利店購買零食，本想試用八達通PayPay支付，惟掃碼後系統彈出錯誤提示，只好臨時改用其他方式付款，事後卻發現八達通賬戶已被扣款，直呼「首次使用八達通PayPay大失敗」。該用戶續指，雖然金額不多，但不想白白損失，詢問該怎麼處理。
用戶：已經無信心再用
事實上，有類似經歷的用戶不在少數，有人回覆帖文稱「今日6點福岡買嘢八達通扣左我兩次錢，但店舖收唔到，最後要自己比現金」、「夜晚七點幾，用左兩次都唔得。最後我用番suica！最興係張八達通扣左兩次錢。請問有無得投訴同申請退款？返香港搞」。
有人則表示在東京一間餐廳吃飯時以PayPay付款但不成功，直言失去信心，「比咗第一次之後店員話收唔到，之後叫我比佢嘟多次，都係話收唔到，但我Check 到八達通扣咗我2次錢了，扣咗2480yen x 2，講真已經冇信心再用，好麻煩」。
其後，不少被重覆扣除款項的用戶表示，已收到八達通的信息，通知款項已經退回至八達通銀包，只需按領取按鈕即可完成操作。
客服：或大量交易致暫時性數據處理延時
有用戶向八達通公司反映情況，客戶服務員回覆指「交易失敗有可能是昨天突然增加使用人數以及大量交易湧入系統，導致暫時性數據處理延時，導致無法交易」，並建議用戶稍後嘗試退出APP後重啟手機，然後再次嘗試交易。
另外，根據八達通官方網站有關「日本PayPay二維碼支付」服務，八達通公司表示，如發現付款金額不正確，例如重複付款、扣除的金額不正確，請用戶直接與商戶聯絡以尋求協助。如未能成功聯絡商戶，可於完成交易後60天內填寫「八達通 x 日本PayPay二維碼支付爭議交易表格」並郵寄給八達通卡有限公司或電郵至[email protected]。
八達通日本PayPay二維碼支付教學：
- 安裝／更新最新版本八達通App（iOS版本9.32.0 / Andriod）
- 打開八達通App，在頁面下方點選「旅遊」
- 點選「二維碼支付」下方的「日本PayPay」
- 向當地商戶出示二維碼，或掃描商戶二維碼，即可直接在八達通手機App扣款
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