前往日本旅遊時想享用地道美食，惟有部份餐廳需要致電訂座，對旅客而言或不太方便。位於大阪心齋橋一間由台灣人經營的酒店，一向會為住客提供免費代訂餐廳或遊玩設施的服務。惟酒店團隊近日發文表示多次有旅客臨時取消、缺席餐廳預約，影響酒店聲譽，甚至曾被客人指責「吃回扣」，無奈之下決定推出3項「違背祖宗決定」的措施，直言彼此間的誠信與尊重，「才能讓這項便利的服務長久持續下去」。
大阪酒店慘呻旅客濫用免費代訂服務！臨時取消/缺席影響聲譽
旅行時總希望一嚐地道美食，不過日本部份餐廳或只接受電話訂座，對不懂日語或是沒有當地電話號碼的旅客來說頗為不便。位於大阪心齋橋一間由台灣人經營的酒店J Hotel，為了讓自由行旅客可以輕鬆體驗在地美食，故此推出免費代訂服務。惟近年卻頻頻遇到旅客濫用情況，令他們感到相當困擾，如有客人在未確定行程下要求酒店代訂，最後多次修改或取消預約；也有客人取消預訂後，要求酒店「重新預約」，，讓餐廳與酒店都非常為難。
此外，酒店為了確認客人是否順利用餐，要求客人用餐後回傳餐廳小票或收據。不過，曾有客人以「店方沒有小票」或「忘記拿」為由拒絕提供；也有客人傳回與預約不符的餐廳收據，表示自己不小心去錯餐廳，甚至有客人預訂後卻爽約，只回應一句「不好意思，我們忘記了」。
正因如此，有部份餐廳開始拒絕J Hotel的代訂，認為其客人不守約，影響酒店的聲譽。更甚的是，曾有客人指責酒店要求回傳收據是「吃回扣」，或出於餐廳滿座未能預訂，卻遷怒於酒店「不願意幫忙才欺騙沒有位置」。面對客人種種的行為及無理指責，令到酒店一方感到冤枉，「讓我們委屈到想哭」。
酒店調整預約規則強調誠信與尊重
為免不必要的爭拗與維持酒店的聲譽，酒店團隊決定調整預約規則，以確保預約的真實性與誠信，客人須先預付5,000日圓的按金，完成用餐並回傳收據可獲全額退還。此外，如客人確定預約後作出任何更改或取消，須支付2,000日圓的手續費；如用餐前48小時內取消或變更，將扣除按金5,000日圓作違約金。
酒店團隊形容多項措施為「做了違背祖宗的決定」，他們理解旅客的行程可能隨時變動，但亦希望客人以負責任的態度使用這項免費服務，更一度強調誠信與尊重，「才能讓這項便利的服務長久持續下去」。
網民一面倒支持：既唔講誠信，就同你講錢
對於酒店團隊的決定，留言區的網民幾乎一面倒支持其做法，認為客人既然利用酒店的信用，就要按照他們的規則而行，「非有人犯賤要破規則只好如此」。大多網民贊成酒店團隊先收取按金，認為客人只要有誠信的話，自然不會在乎被收取按金，「收押金真是可以嚇阻不守規矩的人」、「有些客人真的寵不得，做得好」、「收取押金本來就很合理，不能給你方便，你當隨便」。有香港網友表示雙方一直講求「信」字，既然無法承擔誠信，「就同你講錢」、「5,000太少了吧」。
文:RY
資料及圖片來源:J Hotel 心齋橋大阪
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